Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part la société Cinderella, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro B 324 007 913, dont le siège est situé au 10 rue Marbeuf à Paris, ci-après dénommée "Cinderella", et d’autre part toute personne souhaitant effectuer un achat via le site internet de Cinderella http://www.biguinestore.com (www.biguinestore.com) ci après dénommée "l’utilisateur" ou le "client".

Les présentes conditions générales régissent la vente des produits présentés sur le site de :

Cinderella SAS
10, rue Marbeuf

75008 Paris

Toute commande suppose l’adhésion aux présentes conditions générales de vente. Le contrat de vente est soumis à la législation française.

Les commandes ne peuvent être passées qu’entre Cinderella et toute personne physique non commerçante.

L’expédition des colis ne pourra territorialement s’effectuer qu’en France métropolitaine et en Corse.

1. Introduction

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Cinderella peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du site biguinestore.com (ci-après désigné le " Site"). Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le Site est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation y figurant (date de mise à jour : 01/07/2013) .

2. Passer une commande

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le moyen suivant :
- par Internet sur notre site : www.biguinestore.com 24/24h et 7/7j


Le processus commande se compose de quatre(4) étapes successives.
vous devez :

- vous identifier

- effectuer votre choix, et valider votre panier,
- choisir votre mode de livraison,
- accepter les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet sur la page récapitulative de votre commande,
- choisir votre mode de règlement.

Une fois votre mode de règlement sélectionné, vous devez procéder au paiement de votre commande, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui vous lie à Cinderella.

3. Informations produits

Cinderella apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs et de photographies illustrant les produits et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.

4. Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés.

Vous noterez que pour l'Union européenne les prix apparaissent en euros sur le Site. Le prix à acquitter est en euros et est systématiquement indiqué de manière claire avant la confirmation de la commande.

Tout changement de taux de T.V.A. pourrait être répercuté immédiatement sur nos prix.


Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur le Site au moment de votre commande.

5. Disponibilité

Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles.
Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré.

Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous vous proposerons alors de vous adresser en remplacement du produit indisponible, un article d'une qualité et d'un prix équivalent. En cas de refus de votre part, nous procèderons au remboursement dudit produit. Si vous souhaitez nous le retourner dans les conditions prévues à l'article 9 (délai de rétractation - satisfait ou remboursé), les frais seront à notre charge.

6. Modes de livraison

Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiqué lors de votre commande.

Lorsque l'article est disponible en stock, la date de livraison estimée est déterminée par:

1. le délai d'expédition (48h à 96h) + vérification de la fiabilité de vos informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.

2. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours, au regard de la date limite de livraison annoncée, vous avez la possibilité d’annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception. A cet égard, nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans un délai de 30 jours.

Cinderella vous propose le mode de livraison suivant:

La livraison 48h en Colissimo Suivi :
Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 48h.

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres et vous permet de retirer votre colis au bureau de Poste. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires.

Le franco de port est pris en charge par Cinderella sous réserve d’une commande de produits minimale de 75 € HT.

A savoir: Cinderella met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l'enregistrement de votre commande.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours.

En tout état de cause, en cas de dépassement de la date limite de livraison excédant 21 jours et non due à un cas de force majeure, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous serez alors remboursé dans un délai maximal de trente (30) jours.

A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

En cas de retour de votre colis pour NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), les frais de renvoi sont à la charge du consommateur si ce dernier a indiqué une adresse erronée (nom, rue...). En cas de retour de votre colis pour refus à cause du mauvais état de l'emballage, si après vérification de nos services le ou les produits s'avèrent en bonne état, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.

Sans préjudice des garanties légales applicables, nous vous recommandons d'adresser ces réserves dans les meilleurs délais:
- par courrier à l'adresse suivante: Cinderella, 10 rue Marbeuf 75008 Paris

- par email à muriel.vergonnet@biguine.com

7. Paiement sécurisé

Cinderella met à votre disposition plusieurs modes de paiement :

a Par carte bancaire :

Lors de la validation de votre commande, indiquez votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration et son cryptogramme.

Votre compte sera alors immédiatement débité.

Différents accès à des serveurs d’autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur internet.

Dans le cas d’une utilisation frauduleuse de sa carte, le client est invité à contacter immédiatement après le constat de cette utilisation, le service client de Cinderella par courrier électronique à l’adresse suivante : muriel.vergonnet@biguine.com.

Conformément à la Loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, la transmission en ligne de votre numéro de carte et la validation finale de votre commande constituent des preuves de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en règlement de cette commande.

Dans certains cas notamment défaut de paiement, adresse erronée, ou autre problème sur le compte du client, Cinderella se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu’à la résolution du problème.

b Par Pay Pal :

Lors de la validation de votre commande, indiquez votre numéro de compte Pay Pal.

Votre compte Pay Pal sera alors immédiatement débité.

Différents accès à des serveurs d’autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape).

Rien ne transite en clair sur internet.

Dans le cas d’une utilisation frauduleuse de son compte Paypal, le client est invité à contacter immédiatement après le constat de cette utilisation, le service client de Cinderella par courrier électronique à l’adresse suivante : muriel.vergonnet@biguine.com

Conformément à la Loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, la transmission en ligne de vos références de compte Pay Pal et la validation finale de votre commande constituent des preuves de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en règlement de cette commande.

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée, ou autre problème sur le compte du client, Cinderella se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu’à la résolution du problème.

8. Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé

Cinderella vous permet de bénéficier de 15 jours ouvrables, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Nous vous remercions de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste.. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais du consommateur. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, abimes, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris. Dans ce cas, un forfait de reconditionnement du produit "à neuf" est facturé au client à hauteur de 15€ (ce montant sera directement déduit du montant à rembourser). Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception de la commande.

Les consommables déjà entamés ne peuvent être retournés. Si un produit consommable (shampoing, soin ou coiffant) se trouve être détérioré pendant le transport (flacon explosé, percé...), il vous faut alors nous envoyer, comme preuve, une photo du produit détérioré dans son colis d'origine pour que nous puissions vous renvoyer un produit neuf à nos frais.

En cas de remboursement,
- le produit doit être retourné dans les sept jours à compter de sa livraison chez vous, Cinderella vous rembourse selon votre moyen de paiement (carte bancaire,...).

Cinderella s’engage à vous rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. En cas d'expertise du produit dans le cadre du droit de rétractation, Cinderella fera le maximum pour rembourser l'Utilisateur le plus rapidement possible. Ce délai dépendra des tests techniques effectués, par le SAV du constructeur, sur votre matériel, d’une durée maximum de 3 semaines.

9. Retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours, dans son emballage d’origine, pour qu’il vous soit échangé ou remboursé (promotions et soldes inclus) à : Cinderella - 10, rue Marbeuf - 75008 Paris.

Pour toute commande réglée par carte bancaire, le remboursement de vos retours se fera directement par crédit sur votre compte bancaire. Si vous préférez recevoir un chèque libellé à votre nom, il vous suffira de le signaler sur le bon de retour qui accompagne votre colis.

Pour nous aider à mieux vous servir, nous vous remercions de nous indiquer sur votre bon d’échange le motif de votre retour.

Pour toute commande réglée par Pay Pal, le remboursement de vos retours se fera directement par crédit sur votre compte Pay Pal. Si vous préférez recevoir un chèque libellé à votre nom, il vous suffira de le signaler sur le bon de retour qui accompagne votre colis.

Tous les produits peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement (sur le compte bancaire ou Pay Pal du client, par tous moyens), excepté pour ceux portant une mention contraire, comme par exemple les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation.

La demande d’échange par le client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception ou de retrait.

Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur au montant de la commande originelle, l’utilisateur devra se connecter sur le site Biguinestore.com et y régler le reliquat.

A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant de la commande originelle, l’utilisateur recevra dès réception de la demande un remboursement de la différence sur son compte bancaire ou Pay Pal, à brève échéance.

Dans le cas d’une demande de remboursement d’un produit ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l’occasion d’une offre spéciale proposée à l’utilisateur, il sera remboursé en partie de sa valeur commerciale et non dans sa totalité.

Tous les produits sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par la Poste (ou autre transporteur).

Veuillez noter que les frais de port sont à la charge du client à l'aller sauf en cas de non-conformité du produit ou erreur de notre part. Les frais remboursés sont alors de 7 € correspondant au tarif d'un envoi en Colissimo par la Poste. Pour la période couverte par les extensions de garantie, le client doit retourner l'appareil à la société Cinderella à l'adresse suivante : Cinderella, 10 rue Marbeuf 75008 Paris - France.

10. Garanties et services après-vente (SAV)

Tout notre matériel électrique vendu bénéficie :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie légale des vices cachés
- de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client.
Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par la Poste (ou autre transporteur) à l'adresse suivante : Cinderella, 10 rue Marbeuf à Paris 75008

Cinderella s'engage ensuite à prendre en charge les réparations éventuelles auprès des fournisseurs. Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement joindre avec l'appareil défectueux une copie de la facture. Attention, la garantie légale ne s'applique pas ou s'applique seulement partiellement à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil. Dans le cadre d'un remplacement par un produit neuf, l'offre en cours fait foi.

Les garanties constructeur des produits commercialisés par Cinderella ne couvrent pas:
- le remplacement des consommables (shampoing, soin, coiffant, batteries, têtes de coupe...),
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
- les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Cinderella
- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'un fluctuation de courant...)

Dans tous les cas, Cinderella ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées. En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis.

Dans le cas où le produit envoyé fonctionne correctement, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Des frais administratifs seront demandés par le constructeur en cas de refus de paiement de ce devis. En cas d'accord du devis, un chèque, à l'ordre de Cinderella et correspondant au montant du devis, sera à nous faire parvenir.

La garantie prend effet à la date de la facture d’achat et pour une durée de un an. L'envoi d'un produit neuf en remplacement d'un produit défectueux ne prolonge pas la période de garantie d'une nouvelle année.

11. Litige et responsabilité

Le présent contrat est soumis au droit français.

Cinderella ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, d'une part en cas de force majeure, telle que définie par les tribunaux d'autre part en cas de faute du client ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat. Cinderella ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur le Site.

12. Commentaire, critique, communication

Tous les avis déposés par les Utilisateurs du site biguinestore.com sont surveillés et modérés par l'équipe marketing. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l'éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte...) Cinderella se réserve le droit de refuser ou de modifier l'avis concerné.

13. Protection des données personnelles

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entrainent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur le Site.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement de vos informations a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).


Vous avez un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978). Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de Cinderella afin de savoir quelles sont les informations dont celle-ci dispose sur vous.


Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations nous servent, à générer des statistiques d'audience du site et à vous proposer des produits selon les articles que vous avez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Un message d'alerte vous demande, au préalable, si vous souhaitez accepter les cookies, ce que vous pouvez bien entendu refuser.
Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant.

14..Propriété Intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site biguinestore (illustrations, textes, libellés, marques, images, vidéos) est la propriété de Cinderella, de ses co-contractants ou partenaires. Toute reproduction partielle ou totale du contenu par quelque procédé que ce soit et sur n’importe quel support est sujette à une autorisation préalable et expresse de Cinderella.
Cinderella ne peut vous donner la permission de copier, afficher ou distribuer tout contenu pour lequel vous ne possédez pas de droits de propriété intellectuelle. Toute utilisation de ces contenus en fraude des droits détenus par des tiers sur ceux-ci est constitutive du délit de contrefaçon, sévèrement sanctionné par le Code de la Propriété Intellectuelle.
Cinderella ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable de la violation par un utilisateur de droits détenus par des tiers et perpétrée à raison des activités de ce dernier sur le Site.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

a. Garantie légale de conformité :

Article L. 211-4 du code de la consommation :

Articles L.211-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L. 211-5 du code de la consommation :

Article L.211- 5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

- Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant notamment dans la publicité ou l'étiquetage;2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.»

Article L. 211-12 du code de la consommation :

Article L.212-12 du Code de la Consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

b. Garantie des vices cachés :

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 al. 1er du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

c. Garantie contractuelle :

Indépendamment de la garantie ainsi consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux art 1641 à 1649 du code civil; elle ne peut réduire ou supprimer les garanties légales et la garantie contractuelle du constructeur si elle existe.

d. Appareils électriques et électroniques :

Nous vous informons que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peuvent avoir des effets potentiels sur l’environnement et la santé humaine. Ainsi vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés.

C’est la raison pour laquelle Cinderella met à votre disposition un système de collecte spécifique (décret du 20 juillet 2005 relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l’élimination des déchets issus de ces équipements).

Depuis le 15/11/2006, une éco-participation est mise en place lors de l’achat d’un appareil électrique neuf. Cette taxe sert à financer les différentes étapes du recyclage des appareils électriques ou électroniques, c’est à dire la collecte, le transport, le regroupement des équipements et leur dépollution.

Cette taxe est issue du décret du 13/08/2005 prévu par la directive européenne visant à protéger l’environnement et à éliminer des DEEE (déchets issus d’équipements électriques et électroniques).Cette participation est financée exclusivement par le consommateur à l’achat d’un nouvel appareil neuf. En contrepartie, les procédures d’élimination et de recyclage sont prises en charge par les producteurs ou distributeurs.

13. REGLEMENTS DES LITIGES

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents du domicile du défendeur ou du lieu de livraison ou du ressort du siège social de la société Cinderella.

Les présentes conditions sont soumises à la loi française